환불 문의
환불 신청은 어떻게 하나요?

[환불 신청 방법]
1) 홈페이지 ▶ 고객센터 ▶ 환불신청  
2) 시원스쿨 고객센터 문의 
 

신청 일자 기준으로 순차적으로 처리되며 영업일 기준 평균 3~7일 정도 소요됩니다.
도서 또는 배송 상품이 있는 경우 회수 및 입고 확인 후 처리되므로 시간이 더 소요될 수 있습니다.
 

[유의사항]
1) 수강 기간 만료 후 환불 불가하며 결제일로부터 환불 접수한 날짜까지 강의 금액 일할 차감됩니다. 
단, 환불 신청 후 지속적인 수강하실 경우 추가 차감 금액 발생되는 점 참고 부탁드립니다.
2) 회원의 개인적인 사유(문자 정상 수신 불가 등)로 연락이 불가 경우 회원 정보의 E-mail로 환불 관련 메일을 보내드립니다. 이후 연락불가로 인해 진행되지 않는 환불 관련 불이익에 대해서는 귀책사유가 회원에게 있는 점 유의 바랍니다.
3) 상품 구매 후 다른 강좌로 변경은 불가하며, 환불 후 재 결제로 진행되어야 합니다.
4) 소셜커머스, 홈쇼핑, 오픈마켓 등에서 구매한 상품을 환불하는 경우 최종 구매처의 환불 규정을 따르므로 해당 구매처로 문의하시기 바랍니다.
5) 불법 공유나 무단 동영상 배포 등 불법 행위로 적발되신 경우 환불이 불가합니다.
6) 환불은 회원이 결제한 방법으로 처리됩니다. 단, 차감 환불 등으로 인해 계좌로 환불되는 경우 환불 완료일로부터 영업일 기준 7일 이내 입금됩니다. 
7) 해외 거주자의 경우, 회원 정보 내 등록된 메일 주소로 환불 관련 안내 드립니다.

환불 문의
언제 환불 되나요?

신청 일자 기준으로 순차적으로 처리되며 영업일 기준 평균 3~7일 정도 소요됩니다.
단, 배송 상품(도서/기기 등)이 있는 경우 회수 및 입고 확인 후 처리되므로 시간이 더 소요될 수 있습니다.

환불 문의
외부 사이트에서 구매 했는데 환불 가능한가요?

소셜커머스, 홈쇼핑, 오픈마켓 등 타사 사이트에서 구매한 상품은 최종 구매처의 환불 규정을 따르므로 
해당 구매처로 문의하시기 바랍니다.

환불 문의
수강권 환불 가능한가요?

수강권 등록 전에는 해당 구매처에서 환불이 가능하나, 등록 후에는 환불이 불가합니다.
환불 신청 및 환불 규정 관련 자세한 사항은 최종 구매처의 환불 규정을 따르므로 
해당 구매처로 문의하시기 바랍니다.

환불 문의
환불 금액은 어디서 확인할 수 있나요?

차감 금액 발생 시 담당 부서에서 개별적으로 문자 안내드리고 있으며, 
문자 수신 불가 시 환불 접수내역(홈페이지 ▶ 고객센터 ▶ 환불 신청)에서 환불 금액 확인 가능합니다.
단, 차감 금액 발생 시 최종 의사 확인 후 환불 진행되며 회원의 개인적인 사유로 연락이 불가 시 환불 취소 처리될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.  

환불 문의
환불 했는데 아직 입금이 안되었어요.

환불 후 결제수단에 따라, 내역 확인까지 영업일 기준 평균 3일~7일 기간 소요됩니다.

환불 문의
무통장 환불 진행 시, 입금자 명이 시원스쿨이 아닌가요?

무통장 환불 진행 시, 
입금자명은 시원스쿨이 아닌 "SJW 인터내셔널"로 입금됩니다.
시원스쿨 LAB(시험영어) 상품의 경우 "골드 앤에스"로 입금되는 점 참고 부탁드립니다.

환불 문의
다른 사람 명의의 계좌로 환불 받을 수 있나요?

규정 상 본인 명의 계좌로만 환불 가능합니다. (사이트 내 회원 명과 예금주 명 동일 必)
단, 불가피한 상황일 경우 예외적으로 직계 가족 계좌로 환불 가능 (가족관계증명서 발송 必)

환불 문의
결제 수단과 다른 수단으로 환불 받을 수 있나요?

기본적으로 회원님이 결제하신 수단으로 환불 됩니다.
단, 결제 수단으로 환불 불가한 경우 예외 처리될 수 있는 점 참고 바랍니다.
Ex. 가상계좌, 계좌이체, 휴대폰 결제는 차감 금액 발생 시 계좌 입금 

환불 문의
환불 신청 했는데 상품이 출고 되었습니다.

배송 상품은 결제일 익일 오전 10시 출고됩니다.
출고 중지 원하실 경우, 결제일 익일 오전 10시 전까지 홈페이지 접수(홈페이지 ▶ 고객센터 ▶ 환불신청) 혹은 고객센터로 요청해 주셔야 합니다.
상품 출고 후 취소는 불가하며 회수 및 입고 확인 후 처리됩니다. (왕복 배송비 회원 부담)

환불 문의
반품하려는 상품은 어떻게 보내야 하나요?

회원님께서 따로 반송할 경우 분실 위험성이 있어 시원스쿨에서 회수 접수 진행해드립니다.
평일 기준으로 기사 방문까지는 2~3일 소요되며, 회수 후 입고 확인까지 7~10일 정도 소요됩니다. 
입고 후 도서 미사용 여부 확인 후 왕복 배송비 제외한 금액으로 환불 됩니다.
단, 사용 도서(비닐 개봉, 파손, 구겨짐, 낙서, 지저분함 등)로 판정될 경우 착불 반송 처리되며 추가 차감 금액 발생할 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

환불 문의
회수 날짜 지정할 수 있나요?

회수 날짜 지정은 불가합니다. 
반품 접수 후 평일 기준 2~3일 이내 회수지로 택배 기사가 방문하여 상품을 회수합니다.
택배 기사 방문 시 반품할 상품 전달 부탁드립니다.
※ 상품에 따라 회수하는 택배사가 다를 수 있습니다.

환불 문의
반품 회수지 변경하고 싶어요.

수령지로 회수 접수되고 있습니다. 
회수지 변경을 희망하실 경우 고객센터 혹은 1:1문의로 전달 부탁드립니다.

환불 문의
환불 접수를 취소(철회)하고싶어요!

홈페이지에서 직접 환불 신청하셨다면 홈페이지(▶ 고객센터 ▶ 환불신청 ▶ 환불취소)에서 가능합니다.
혹시라도 홈페이지에서 환불 취소가 불가능할 경우 고객센터 혹은 1:1문의로 전달 주시면 확인 후 취소 가능합니다.

환불 문의
강의 환불 규정이 궁금해요!

[강의 환불 규정]
1) 결제일로부터 7일 이내 5강 미만 수강 시 100% 환불 가능합니다.
2) 결제일로부터 7일이 경과하거나 수강한 강의가 5강 이상인 경우 강의 금액이 일할 차감됩니다.
* 결제일로부터 환불 신청일까지 기준으로 금액 산정/ OT 강의는 수강 반영 미 포함
3) 재수강 상품-결제일부터 일할 차감됩니다. 
4) 연장 상품-수강 시작일부터 일할 차감됩니다. 
5) 기타 상품은 별도 환불 규정 적용
 

[유의사항]
1) 환불 신청은 수강 만료 1일 전까지 가능하며 수강 기간 만료 후 환불 불가합니다. (기본 수강일 기준)
※ 단, 패키지 상품의 경우 배송 상품 정가 차감으로 환불 금액 발생되지 않을 수 있음 
2) 각 상품별 부분 취소가 불가하며, 전체 취소 처리됩니다.
3) 패키지 상품 내 도서 혹은 일부 강의만 별도 환불은 불가합니다. 
4) 첨삭권 및 모의고사 쿠폰 사용 시 정가 차감 후 환불 처리됩니다.

환불 문의
기기 환불 규정이 궁금해요!

[공통]
- 출고 전 상품은 100% 환불이 가능합니다.
- 결제일로부터 14일 이내 기기 미 개봉 시 환불 가능합니다.
  ※개봉 및 사용하신 경우, 반품/ 환불이 불가합니다.
- 상품 환불 시 수령받은 원상태로 반환하여야 합니다.
 

[시원스쿨 펜 (별도 판매가 129,000원)]

1) 결제일로부터 14일 이내 
① 봉인 라벨 미 훼손 시 
- 단순 변심에 의한 환불의 경우 왕복 택배 비용 적용되어 환불 진행됩니다. 
② 봉인 라벨 훼손 시
 - 단순 변심에 의한 환불의 경우 재상품 가공 비용(일반지역 15,000원 / 그 외 지역 21,200원) 적용되어 환불 진행됩니다. (왕복 택배 비용 포함)
2) 기기를 개봉/설치/사용하여 상품가치가 현저히 감소되었거나, 결제일로부터 14일 경과 시 단순 변심으로 인한 환불 희망 시 전자상거래 법 관련 규정에 따라 환불이 제한될 수 있습니다.
3) 시원스쿨 펜의 블루투스는 갤럭시 버즈, 갤럭시 버즈 플러스, 에어팟 1,2세대, 프로 제품을 제외한 일부 제품에서 연결이 불안정할 수 있습니다만 블루투스 기기와 연결이 안 된다는 사유로 인한 환불은 불가합니다.


[탭]
1) 결제일로부터 14일 이내 
① 봉인 라벨 미 훼손 시 
- 단순 변심에 의한 환불의 경우 왕복 택배 비용 적용되어 환불 진행됩니다. 
② 봉인 라벨 훼손 시
 - 단순 변심에 의한 환불의 경우 재상품 가공 비용(일반지역 25,000원 / 그 외 지역 31,200원) 적용되어 환불 진행됩니다. (왕복 택배비용 포함)
2) 기기를 개봉/설치/사용하여 상품가치가 현저히 감소되었거나, 결제일로부터 14일 경과 시 단순 변심으로 인한 환불 희망 시 전자상거래 법 관련 규정에 따라 환불이 제한될 수 있습니다.
3) 상품 환불 시, 행사 또는 프로모션 등을 통해 무료로 받은 강의는 수강이 불가능합니다.
 

[아이패드]
1) iPad 기기는 상품이 개봉되지 않은 상태로 기기 수령일로부터 14일 이내 환불 신청이 가능하며, 상품 개봉 후에는 환불이 불가합니다.
2) 배송 상품이 출고된 경우 결제일로부터 14일 이내 입고 확인 후 환불이 가능하며, 사용하거나 훼손된 경우 판매 가격 (애플 공식 스토어 기준 iPad Air 4세대 779,000원)에 따른 금액을 제외하고 환불 가능합니다. (왕복 배송비 회원 부담)
3) 구매 후 14일 이내에 상품 기능 불량이 발견되면 환불/ 교환이 가능합니다.(애플 서비스센터 불량 판정서 必)
4) 14일 이후 발생 한 불량은 애플 서비스센터 및 SK네트웍스 공급자 서비스센터에서 무상 서비스가 가능합니다. 단, 고객 과실로 발생한 파손 및 침수로 인한 불량은 비용이 발생됩니다.
5) 상품의 기능 불량이 아닌 긁힘, 찍힘, 유격 등 외관상 문제의 경우 교환/환불이 어렵습니다.

환불 문의
도서 환불 규정이 궁금해요!

결제일로부터 14일 내 미 사용 도서에 한해 환불 가능합니다. (환불 접수 시 도서 사용 여부 선택 가능)
단, 단순 변심에 의한 환불의 경우 왕복 택배 비용 차감되어 환불 진행됩니다. 

환불 문의
기타 환불 규정

[별도 패키지]

1) 환급반 패키지
① 환급반 내 첨삭권, 모의고사 쿠폰 사용 시 정가 차감 후 환불 가능합니다.
② 일시정지 및 예외 기간 연장이 불가하며, 수강 중 다시 시작을 원할 경우 환불 후 재 결제로 진행하셔야 됩니다.
 

2) 더블업 패키지
① 로제타스톤 학습권은 결제 후 10일 이내 환불 가능하며, 기간 경과 시 정가(209,000원) 차감됩니다.
② 사은품 이어버드의 경우 개봉 시 환불 불가하며 결제 후 10일 이내 회수 후 환불 가능합니다.
 

3) 평생 수강권
① 평생회원반의 수강 기간은 1년이며, 수강 기간 내에는 환불 규정에 따라 환불이 가능합니다. 
② 강의 연장 서비스는 당사가 고객만족을 위해 무상으로 제공하는 것으로 연장 기간 중에 환불은 불가합니다.
 

4) 구글 플레이스토어 및 APPLE의 iOS in-app(앱스토어) 결제를 통해 당사의 강좌를 구매한 경우 결제하신 스토어로 직접 취소 문의해 주시기 바랍니다.
  
5) 기타 패키지 상품 (이벤트 상품, 비정규 강좌, 특별기획 강좌 등)에서는 별도의 수강 취소·변경 및 환불 규정이 적용될 수 있습니다.

환불 문의
환불 시 수강 일수에 일시정지 기간도 포함되나요?

일시정지 기능은 강의를 지속 수강할 경우를 위해 제공하는 서비스며, 
환불 시 일시정지 기간도 수강 일수로 책정됩니다.

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다른 상품으로 변경 가능한가요?

상품 구매 시 개별 주문번호가 생성되므로 변경은 불가하며 환불 처리 후 재 결제로 진행되어야 합니다.

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